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医院优质服务没有终点,持续改进永远在路上

作者:办公室 来源:本网 2017-05-19

5月3日-5日,美国carf总部考察官(Barbara女士、Karen 女士、Peter先生)一行对我院行政管理、住院综合服务、职业康复等项目,进行了为期三天的现场认证考察。

认证前期,中心党员充分发挥先锋模范作用,特别是中心领导班子和各科室负责人靠前指挥、身先士卒,主动放弃节假日的休息时间,深入住院、临床、康复等科室调研,多次组织开展现场办公协调会,解决工作中的实际问题,并按carf认证的标准,逐一落实完善。4月24日,《省工伤康复中心carf认证迎检工作实施方案》正式发布,确定了以李建新副院长为总指挥,马凌书记、欧阳亚涛副院长为副总指挥,中心办公室、carf认证办公室为总协调的迎检工作组织框架,并通过两横、三纵的保障、协调及迎检网络,确保认证期间的各项工作落实无死角、全覆盖。

经过三天紧张有序的carf认证考察工作。5月5日下午,CARF认证总结报告会上,三位考察官对医院carf认证现场考察情况进行了细致的点评与反馈后。马凌书记代表医院全体员工对carf 认证官及翻译们的辛勤付出和帮助指导,致以最崇高的敬意和最真挚的感谢,并多次脱稿表达参与迎检和认证工作的感受,指出医院不论是环境评估、制定策略、收集意见、完善计划、结局管理还是效应改变,任何一个步骤、任何一项工作都需要有持续改进,追求卓越的工作思路和态度。要求医院在carf条款内涵的理解上要进一步深化;二是医院的各项规章制度、技术标准、健康教育内容等还要进一步完善;三是绩效管理体系要进一步健全,要体现有效、效率、可及与满意度四个维度,要牢固树立PDCA理念,形成闭环,要让每一位员工知晓;还要将我院服务范畴、患者结局、患者满意度调查结果等信息以通俗易懂、便捷、广泛的方式予以发布,为更多的患者就医、转介方推荐提供支持与帮助,主动接受监督,同时也进一步扩大市场影响力;四是工作的细致严谨、科学统筹还要进一步加强,比如,要更关注患者安全的细微细节处,再比如,有关文档回顾还要加强统筹与归集,提高系统性。马书记强调“全院应以carf认证为契机,持续推进各项业务的建设与发展,谱写出工伤康复事业的新篇章!”

 

中心办公室
                                               2017年5月8日