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沟通从心开始

作者:zmq 来源:本网 2013-05-16

“沟通从心开始”每当看到这一句令人怦然心动的广告语,心里总有些感触。沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。在这个年代,如果把“沟通”的含义认真推广,或许人与人之间的关系就会更加亲切和睦一些。

随着生活水平的提高,病人自我保护意识的增强,护患纠纷的发生呈上升趋势,作为一名护士,我深刻地体会到护患沟通在工作中起着重要的作用。病员来到医院,感到恐惧,缺乏安全感。这时,我们的一个微笑,一句亲切的话语,细心的介绍环境,都能拉近病人与我们之间距离,缓解紧张情绪,使他们感到被尊重和接纳,从而轻松地接受治疗、检查,配合各项护理操作。

在沟通过程中,护士作为健康照顾者,主要作用是为患者提供信息,给患者以指导和咨询,帮助患者清楚的传达信息的内容,解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力,适应环境变化,与他人和睦相处,克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。

与病人进行有效的沟通,可减少不必要的护患纠纷,也有利于维持和增进良好的护患关系。曾有一位病员,因为病情的需要静脉补液较长的天数,后医生也增加了肌肉注射的药,病人却认为那么多输液、打针,费用肯定增加了,颇有微词。认为医护人员不负责任,乱开药,目的就是为了要多收费用。我立即向病员解释,增加的药物是促进骨骼生长,营养神经的,有助于恢复,病人思考一番后才消除了心中的不满和怨气。有次,有个病人第二天需要进行手术,术前需要予头孢类药物的皮试。当我想对病人进行说明时,病人立刻说,“那种药物我之前也打过,不用皮试了,没事的!”我赶紧解释,药物的批号都有所不同,皮试结果也不一定是相同,不进行皮试,万一过敏后果会很严重,甚至是死亡。病人听后表示理解。或者当我们给病人输液时,没有一次穿刺成功,这时我们就应该立刻对病人进行道歉解释。哪怕是一句问候,一声对不起,一个微笑,一个点头,病人也会觉得暖心,认为我们是在乎他的。

每位病人从入院到出院,我们护士都应进行全方位、全过程沟通。做到“多听病人或家属说几句,多对病人或家属讲几句”,充分地尊重病人,也要掌握病情、治疗、饮食、休息、药物以及疾病相关知识,随时随地进行宣教,留意对方的心理状态、情绪变化及对沟通的感受,及时疏导,留意对方对病情的认知程度,随时讲解。也要学会自我控制情绪,要避免居高临下地与对方交谈,避免强求对方及时接受事实,避免使用易剌激对方情绪的语气和语调,避免过多使用专业术语。尽量做到“九个一点微笑”,即声音甜一点;仪表美一点;问候多一点;亲情浓一点;巡视勤一点;观察细一点;技术精一点;穿刺准一点;帮助广一点”。也要做到“五个多一些”,即入院多一些介绍;治疗多一些解释;护理多一些问候;出院多一些嘱咐。这样有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复,提高护理质量。

现在有些同行认为对病员少说话或不说话,以免被抓住把柄。但是,护理人员的冷漠,闭口不语的态度,使病员受到冷落,再加上陌生、焦虑、恐惧,以致对我们缺乏信任,最易将矛盾激化。所以,护士必须提高人际交往能力,研究语言艺术,掌握说话技巧,加强护患沟通。对新病员语气亲切、愉快、耐心、多解释;对即将出院病员说话幽默风趣,说些祝其早日康复的话语,让病员感到温暖,明白我们的关怀是发自内心的、是诚恳的,从而构建了良好的氛围,优化了护患关系。在这样的环境下,再加上我们的护理操作一丝不苟,经常巡视病房,征求意见,不断改进工作,满足病员合理需要,把纠纷的隐患消灭在萌芽状态,我相信,护理服务质量会不断提高。

 

手外伤康复科  庄丽婷